Your Global Partner for Exceptional Contact Center Solutions

What We Do
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Operations

We operate contact centers for high-quality, multi-language customer service and sales outsourcing. Our clients work with us to turn their contact center operations into powerful service and sales channels with a focus on customer experience and channel ROI.
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APPROACH

Our approach to contact center operations is centered on finding and retaining high quality people, on leveraging full operational data transparency at all levels in the operation and on building and sustaining a positive, responsibility-based leadership culture.

Our Berlin-based teams operate in 7 languages at the native-speaker level. We’re a dynamic, entrepreneurial company and our clients appreciate our fast and flexible approach to building and constantly improving our
outsourcing partnerships.

CLIENTS

Our operations outsourcing clients include global e-commerce, telecommunications, media, fashion/design, and professional services companies.

Technology

We provide operationally integrated technology to facilitate automated contact handling and pro-active customer interactions in digital channels. This reduces overall cost per contact while increasing service-to-sales revenues, customer satisfaction, and channel ROI.
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APPROACH

We provide IVR and FAQ solutions for contact handling automation, as well as predictive technology for pro-active customer interactions. Our guiding principles on technology:

a) All processes that can be automated without harming customer satisfaction or ROI should be automated to free up support agent capacity for interactions with revenue-potential,

b) Reaching out proactively to customers in need with predictive technology is a strong lever to increase channel ROI.

CLIENTS

Our technology clients include pure play digital as well as traditional companies that want to increase the ROI in their digital channels.

Consulting

We’re trusted executive board and senior management advisors for leading businesses around the world. Our consulting helps clients transform in-house contact center operations from cost centers to profit centers by turning them into lean sales and service channels.
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APPROACH

Our consulting approach is top-down, hypothesis-driven, and data-focused. Our aim is to define the right contact center service and sales strategy before seeking to optimize at the
operational level. This ensures the coherence and long-term sustainability of our solutions.

Our management has diagnosed and transformed more than 200 contact center operations over the past 10 years in more than 15 countries. Most of our clients work with us both for consulting and for operations
outsourcing.

CLIENTS

Our consulting clients include global telecommunications, financial services, fashion/design, and e-commerce companies, as well as leading global strategy consultancies.

Subcontracting

We subcontract to leading near shore and offshore providers when clients seek to complement our Germany-based operations with low-cost, mass-market solutions. We manage these entities as a one-stop-shop, with a single point of contact for our clients to minimize complexity.
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APPROACH

We always put our client’s needs first. If we cannot supply a skill or a price-point from our Germany-based operation, we will find a provider who can and we will manage that provider as a single point of contact for our client. Our list of potential partners extends from Latin America across Europe to Asia.

Our subcontracting partner certification process ensures that rigorous due diligence precedes any subcontracting engagement.

CLIENTS

Our subcontracting clients include global technology, software, and professional services companies.

Who We Are
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Our Global Activities and Client Base
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Our Languages

We serve demanding global clients across cultures and geographies. Our company language is English. Our leadership and staff comprise more than 5 nationalities. All of our teams operate at the native speaker level. Without exceptions. Currently, our operational teams are live with 7 languages, and we are constantly expanding our language coverage

German

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English

unitedkingdom

French

french

Italian

italian

Dutch

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Spanish

spanish

Belgian

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XCSE is currently adding Polish and Portuguese language capabilities.

Polish

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Portuguese

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Our Mission and Values

XCSE Mission Statement

Our mission is to deliver substantial improvements to our clients’ customer lifetime value with exceptional contact center solutions, and to build a global firm that attracts, develops, and retains fantastic people.

 

XCSE Company Values

  • Values
  • Values
  • Values
  • Values
  • Values

Strong Customer Focus

We always put our customers first, serving them in a highly professional and unpretentious way. We’re perceived as competent, helpful, kind, fun, and modest.

Personal Growth and Learning

We always strive to grow personally and to help our colleagues to grow. To enable this growth, we frequently seek and give meaningful and constructive feedback and coaching.

Change and Innovation

We’re optimists, we love change, and we always look for new ways to do things better, at the individual level, the team level, and the company level.

Diversity and a Fun Work Culture

We’re a multinational, diverse team, we care for each other like the members of a family, and we have lots of fun at work while respecting and valuing each other’s differences.

Truth and Responsibility

We trust each other because we always tell the truth and always openly stand up for what we believe in. We always act responsibly towards our team and our company.

Our Leadership
Dr. Philip Heimann

Dr. Philip Heimann

Philip is Co-Founder and Managing Director, responsible for Sales, Finance, and Key Account Management. Philip has built and transformed numerous contact center operations across Europe and the United States and was previously a project manager at McKinsey & Company in the U.S. and in Europe. He studied international management and holds a Ph.D. in Economics. Philip speaks English, German, and French. Philip is a board member and president-elect of the Entrepreneurs’ Organization (EO) in Berlin, Germany.

Daniele Casuccio

Daniele Casuccio

Daniele is Co-Founder and Managing Director, responsible for Sales, Technology, and Key Account Management. Daniele has been working in the international customer service industry since 1999. He developed broad operational knowledge of CRM topics during his experience as Director of Operations of one of the biggest outsourcing call center in Italy. At the end of 2007 he joined McKinsey as Expert Project Manager serving most of the top leading companies in Europe. Daniele visited and worked in more than 150 contact centers across the world developing world class knowledge and experience. He studied Nuclear Engineering and speaks Italian and English.

Jeroen Hollestelle

Jeroen Hollestelle

Jeroen is Managing Director, responsible for the Operations. He previously worked as a senior manager in the outsourcing industry and for leading telecommunications companies in Central and Eastern Europe. Jeroen has extensive experience building and managing contact center operations as strategic sales and service channels. He studied Dutch Language and speaks Dutch, English, and German.

Our Workshops on Operations and Entrepreneurship
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Die Welt – Konferenz Handel im Wandel, Berlin, Germany

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Philip Heimann spoke at “Die Welt – Konferenz Handel im Wandel” discussing opportunities for retailers to increase online sales with pre-sales customer service. Other participants in the conference included Senior Executives of Axel Springer, stilwerk, eBay, PayPal, DHL, ECE, and SAP, as well as Founders of several leading e-commerce companies.
www.welt-handel-im-wandel.rubach-konferenzen.de

Entrepreneurs’ Organization (EO) EMEA Presidents Meeting, Dublin, Ireland

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Philip Heimann gave a TED-style talk at the EO EMEA Presidents Meeting in Dublin on building competitive advantage with a multinational company culture. 70 entrepreneurs from across EMEA attended the meeting, coming together to discuss how to “engage leading entrepreneurs to learn and grow.”
www.eonetwork.org
Download PDF

Landesbank Berlin/Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Germany

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By invitation of Landesbank Berlin Philip Heimann spoke to students of business and entrepreneurship at Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin on personal growth as a company value at XCSE. At the workshop, founders of successful entrepreneurial companies discussed their views on employee motivation and different types of performance incentives.
www.hwr-berlin.de/fachbereich-wirtschaftswissenschaften
Download PDF

Lean Experience Factory, Pordenone, Italy

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Daniele Casuccio has been employed as external expert faculty for several workshops in the McKinsey and Industrial Association capability center in Italy since his foundation to teach how to adopt and use the lean management methodology and tools in Service Operations for several industries (e.g. insurance, banking, call centers).
www.leanexperiencefactory.com

ESCP Europe international Innovation and Entrepreneurship Masters Program, Berlin, Germany

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Philip Heimann conducted a full-day case study on global outsourcing trends and on running a contact center business for Innovation and Entrepreneurship Masters students at ESCP Europe in Berlin. With the group, he discussed current global drivers of off-shoring versus re-shoring as well as revenue and cost drivers in contact center operations.
www.escpeurope.eu

Who We Recruit
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We’re constantly looking to meet fantastic candidates for our operations, staff, and leadership. Currently open positions include those listed below. Please reach out to our recruiting team to learn more at recruiting@xcse.de .

Starkes Team sucht Serviceberater mit Herz (m/w) für E-Commerce Kundenservice (Inbound)!

Vollzeit oder Teilzeit / Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

DEIN KOMPETENZBEREICHBEREICH

  • Du berätst Kunden am Telefon und hilfst ihnen ein positives Markenerlebnis zu erhalten
  • Du hilfst Kunden auf herzliche Art und Weise dabei, die Webseite unserer Auftraggeber zu nutzen und die richtigen Produkte auszuwählen
  • Du unterstreichst mit deinem Geschmack und deiner Kompetenz die Persönlichkeit des Unternehmens

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur
  • Du verfügst über eine verbindliche und starke Kommunikationsweise
  • Du kannst mit deiner Leidenschaft andere inspirieren und motivieren
  • Du begegnest Konflikten mit einem hohen Grad an Service- und Lösungsorientierung
  • Du hast Spaß am Lernen und an persönlicher Weiterentwicklung
  • Du bist flexibel und absolut zuverlässig
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse

UNSER ANGEBOT:

  • Eine attraktive Vergütung
  • Flache Hierarchien in einem jungen und menschlichen Team
  • Individuelle Karriereförderung in einem international aufgestellten Unternehmen
  • Verkehrsgünstiger Arbeitsplatz inmitten der Trendstadt Berlin

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter recruiting@xcse.de

Starkes Team sucht begeisterte Verkäufer (m/w) für die Bestellhotline (Inbound-Telefonie)!

Vollzeit oder Teilzeit / Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

DEIN KOMPETENZBEREICH

  • Du bist ein elementarer Bestandteil in der Vertriebsstruktur eines digitalen Unternehmens
  • Du berätst Kunden am Telefon und hilfst ihnen ein positives Markenerlebnis zu erhalten
  • Du akquirierst eigenständig neue Partner und bist bei Vertragsverhandlungen das Gesicht unseres Erfolges
  • Du verantwortest qualitative und quantitative Ziele auf sachlicher und emotionaler Ebene

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur
  • Du bist ein guter Zuhörer und besitzt eine verbindliche Kommunikationsweise
  • Du besitzt trotz deines hartnäckigen Verhandlungsgeschicks menschliche Wärme und Empathie
  • Du bist service- und abschlussorientiert bei gleichzeitiger Präzision und Leistungsbereitschaft
  • Du kannst dich schnell an neue Gegebenheiten anpassen und bist treibende Kraft in anspruchsvollen Situationen
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse

UNSER ANGEBOT

  • Eine attraktive Vergütung
  • Flache Hierarchien in einem jungen und menschlichen Team
  • Individuelle Karriereförderung in einem international aufgestellten Unternehmen
  • Verkehrsgünstiger Arbeitsplatz inmitten der Trendstadt Berlin

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Call Agent für Service und Beratung (m/w) Voll- oder Teilzeit

Vollzeit oder Teilzeit / Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

DEIN KOMPETENZBEREICH

  • Du berätst Kunden am Telefon oder per Chat und hilfst ihnen ein positives Markenerlebnis zu erhalten
  • Du hilfst Kunden auf herzliche Art und Weise dabei, die Webseite unserer Auftraggeber zu nutzen und die richtigen Produkte auszuwählen
  • Du unterstreichst mit deinem Geschmack und deiner Kompetenz die Persönlichkeit des Unternehmens

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur
  • Du bist ein guter Zuhörer und besitzt eine verbindliche Kommunikationsweise
  • Du kannst mit deiner Leidenschaft Andere inspirieren und motivieren
  • Du begegnest Konflikten mit einem hohen Grad an Service- und Lösungsorientierung
  • Du hast Spaß am Lernen und an persönlicher Weiterentwicklung
  • Du bist flexibel und absolut zuverlässig
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN DIR

  • Eine attraktive Vergütung
  • Flache Hierarchien in einem jungen und menschlichen Team
  • Individuelle Karriereförderung in einem international aufgestellten Unternehmen
  • Verkehrsgünstiger Arbeitsplatz inmitten der Trendstadt Berlin

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dutch Call Center Agents for International Customer Service (m/w) (Berlin)

YOUR AREA OF RESPONSIBILITY

  • Advising customers by phone and e-mail
  • Helping customers navigating the website, finding products that best fit their needs, understanding delivery or payment terms, or conducting returns
  • Generating the best possible customer experience on both a factual and emotional level
  • Delivering thoughtful fashion advice

YOUR PROFILE

  • Dutch native speaker
  • Completed professional education or A-level
  • Excellent interpersonal communication skills
  • Passion for fashion and design
  • Solution-oriented
  • Exceptional service skills
  • Ability to excel under pressure
  • Excellent conflict management skills
  • Willingness to learn and continually develop Flexibility
  • A working proficiency in English

OUR OFFER

  • A dynamic, international and fun-loving team with flat hierarchies
  • Excellent training and coaching programs for all employees
  • An attractive work location in the heart of Berlin

Call Agent für Beratung und Verkauf (m/w) Voll- oder Teilzeit

Vollzeit oder Teilzeit / Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

DEIN KOMPETENZBEREICH

  • Du bist ein elementarer Bestandteil in der Vertriebsstruktur eines digitalen Unternehmens
  • Du akquirierst eigenständig neue Partner und bist bei Vertragsverhandlungen das Gesicht unseres Erfolges
  • Du verantwortest qualitative und quantitative Ziele auf sachlicher und emotionaler Ebene

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur
  • Du verfügst über eine verbindliche und starke Kommunikationsweise
  • Du besitzt trotz deines hartnäckigen Verhandlungsgeschicks menschliche Wärme und Empathie
  • Du bist service- und abschlussorientiert bei gleichzeitiger Präzision und Leistungsbereitschaft
  • Du kannst dich schnell an neue Gegebenheiten anpassen und bist treibende Kraft in anspruchsvollen Situationen
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN DIR

  • Eine attraktive Vergütung
  • Flache Hierarchien in einem jungen und menschlichen Team
  • Individuelle Karriereförderung in einem international aufgestellten Unternehmen
  • Verkehrsgünstiger Arbeitsplatz inmitten der Trendstadt Berlin

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Praktikant (m/w) im Bereich Human Ressources

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

  • Übernahme von Tätigkeiten des Recruitingprozesses: Screening, Bewerbermanagement, Terminvereinbarung, Planung und Durchführung von Assessment Centers
  • Übernahme von Tätigkeiten des Personalmarketings: Ausschreibung von offenen Vakanzen, Schaltung von Stellenanzeigen, Erschließen neuer Kanälen zum Recruitieren neuer Mitarbeiter

DEIN PROFIL

  • Du zeichnest Dich durch deine Kommunikationsstärke und deine selbstständige Arbeitsweise aus
  • Du willst Erfahrung im Personalwesen oder in der Verwaltung sammeln
  • Du bringst einen sicheren Schreibstil und eine sehr gute Ausdrucksweise mit
  • Du beherrschst die MS Office Anwendungen sicher und besitzt eine Affinität zum Internet
  • Du bist flexibel und zuverlässig
  • Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN DIR

  • Die Möglichkeit den gesamten Recruitingprozess proaktiv zu gestalten
  • Die direkte Zusammenarbeit mit unserem Top Management
  • Die direkte Übernahme von Verantwortung und herausfordernden Tätigkeiten
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
  • Eine internationale, dynamische und lebenslustige Arbeitsatmosphäre

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Teamleiter (m/w) gesucht!

XCSE ist eine junge, internationale und dynamische Call Center Firma. Wir beraten am Telefon, per Email und im Chat und geben den Kunden unserer Auftraggeber dabei das bestmögliche Einkaufserlebnis. Wir arbeiten im Herzen Berlins für spannende E-commerce Firmen sowie weitere Auftraggeber unterschiedlicher Branchen. Unsere Mitarbeiter lieben die persönliche, positive Arbeitsatmosphäre bei XCSE. Wir haben auch neben der Arbeit viel Spaß zusammen und stehen gemeinsam für die höchste Qualität im Service und Sales.

Dein Aufgabengebiet ist:

  • Zielorientierte Führung, Betreuung und Entwicklung des Sales-Teams
  • Verantwortung für die Erreichung und die Steigerung der Verkaufszahlen
  • Eigenständiges Führen von Motivations- und Personalentwicklungsgesprächen zur nachhaltigen Entwicklung der Abschlussstärke im Team
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl neuer Teamkollegen
  • Identifikation von Umsatzpotenzialen im Rahmen des Markt- und Wettbewerbsumfelds
  • Ausbau der Umsatzanteile bei Bestandskunden (Up-Selling)
  • Allgemeine administrative Aufgaben wie z.B. statistische Auswertungen, Wochen- und Monatsreports, Performance-Messung etc.

Als Ansprechpartner für Kunden, Mitarbeiter und die Geschäftsleitung sind Sie äußerst kommunikationsstark und bringen noch Folgendes mit:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrungen im B2B-Telefonvertrieb (Inbound/Retention)
  • Erste Führungserfahrung
  • ausgeprägte Kundenorientierung und eine durchsetzungsfähige Persönlichkeit
  • Teamgeist, der Wille zum Erfolg sowie ein sicheres Auftreten
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Kundenberater für multi-mediales Entertainment! (m/w)

XCSE ist eine im Jahre 2011 gegründete, internationale und dynamische Contact-Center Firma.
Wir beraten am Telefon, per Email und im Chat und geben den Kunden unserer Auftraggeber dabei das bestmögliche Einkaufserlebnis.
Wir arbeiten im Herzen Berlins für spannende E-Commerce Firmen sowie weitere Auftraggeber unterschiedlicher Branchen.
Unsere Mitarbeiter lieben die persönliche, positive Arbeitsatmosphäre bei XCSE.
Mit Spaß an der Arbeit, stehen wir gemeinsam für höchste Qualität in Service und Sales.

Derzeit suchen wir sowohl Contact-Agenten (m/w), als auch Teamleiter (m/w) für die Kundenrückgewinnung!

Dein Aufgabenbereich:

Kundenberatung und Unterbreitung attraktiver Angebote für Bestandskunden.

Dein Profil:

  • Du verfügst über eine verbindliche und starke Kommunikationsweise
  • Du besitzt trotz deines hartnäckigen Verhandlungsgeschicks menschliche Wärme und Empathie
  • Du hast den absoluten Verkauswillen und eine hohe Eigenmotivation
  • Du bist abschlussorientiert bei gleichzeitiger Präzision und Leistungsbereitschaft
  • Du bist flexibel und eine treibende Kraft in anspruchsvollen Situationen

Unser Angebot:

  • Sehr Attraktives Gehalt über dem Contact-Center üblichen Niveau sowie ein Bonussystem
  • Flache Hierarchien in einem innovativen und dynamisch wachsenden Team
  • Intensive, strukturierte Einarbeitung inklusive Side-by-Side Coaching
  • Individuelle Karriereförderung in einem international aufgestellten Unternehmen
  • Sehr gute Aufstiegschancen bei überdurchschnittlicher Performance
  • Verkehrsgünstiger Arbeitsplatz inmitten der Trendstadt Berlin

Arbeitszeiten:

Mo.-Fr. 8-20Uhr; Sa. 9-16 Uhr

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

How to Contact Us
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  • XCSE Experience Customer Service GmbH
  • Deutschlandhaus
  • Theodor-Heuss-Platz 7
  • (Walk-in entrance: Pommernallee 1)
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